INVESTIGATION OF QUALITY OF SERVICE MENTALITY IN TURKEY AND IRAQ SPORT CENTERS

Hayman Taher Zardo, Mürsel Biçer, Uğur Abakay

Abstract


In this study as a descriptive study, sports centers and related perceived conducted for the assessment of the expected quality of service of the members of fitness centers in Turkey and Iraq. Research universe consisted of individuals who attend fitness centers in the city of Gaziantep in Turkey and Erbil in Iraq. The sample group consisted of 500 Turks and 179 Iraqis. As a data collection instrument, Service Quality Assessment Scale developed by Lam (2000) and adapted to Turkish by Gürbüz et al. (2005) was used to determine the Quality of Services provided in sports centers. The data obtained from the scales were coded in a computer environment and analyzed statistically by using SPSS 22.0 program. As a result, the quality of service for work in Iraq discussed in both Turkey and understanding of the research group fitness centers are negative. Also, servQual scores are negative in all sub-dimensions. The comparison between the two countries, the quality of service of sports business in Turkey was determined to have higher scores.

 

Article visualizations:

Hit counter

DOI

Keywords


sport centers, service quality, servQual

Full Text:

PDF

References


Gümüşoğlu Ş. Hizmet kalitesi: kavramlar, yaklaşımlar ve uygulamalar. Ankara: Detay Yayıncılık, 2007: s 15.

Ertürk M. Türkiye’deki otel işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir alan araştırması. 2011, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. Doktora Tezi. Ankara:

Hemedoğlu E. Toplu taşımacılık sektöründe hizmet kalitesini ölçme: algılanan hizmet kalitesi ve müşterinin arzuladığı hizmet kalitesi üzerindeki etkileri. 2010, Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul:

Aksu M. Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin müşteri sadakati üzerine etkisi: bozcaada’daki otellerde konaklayan yerli turistler üzerinde bir araştırma. 2012, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Doktora Tezi. Balıkesir:

Gündoğdu C, Devecioğlu S. Spor hizmetlerinin genel ekonomi çerçevesinde görünümü. Doğu Anadolu Bölgesi Araştırmaları, 2008: 117-124.

Yıldız SM. Spor ve fiziksel etkinlik hizmetleri: genel bir sınıflama. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü Dergisi. 2009; 12(22):1-10.

Eker E. Hizmet süreci kalitesindeki değişimlerin müşteri memnuniyeti üzerine etkisinin servqual yöntemiyle ölçümü ve servis hizmetlerine yönelik bir uygulama. 2007, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Kütahya:

Bütün H. Hizmet işletmelerinde kalitenin önemi ve servqual tekniği, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2001;1(2): 47-59.

Lam ETC. Service quality assessment scale (sqas): an ınstrument for evaluating service quality of health- fitness clubs. 2000, Doctoral Dissetation, University of Houston, Texas.

Gürbüz B., Koçak S., Lam ETC. Hizmet kalitesi değerlendirme ölçeğinin Türkçe versiyonunun güvenirliği ve geçerliği. Eğitim ve Bilim, 2005, 30(138):70-77.

Sevimli S., 2006, Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü

Acar E. Kamu ve özel spor merkezlerine devam eden üyelerin hizmet kalitesine yönelik algı ve beklenti düzeylerinin karşılaştırılması. 2015, Dumlupınar Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Kütahya (danışman: Halil Bişgin).

Öztürk M.A. İzmir ve Manisa illerinde rekreasyonel faaliyet gösteren özel spor işletmelerinin hizmet kalitesi açısından incelenmesi ve karşılaştırılması. 2014, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Doktora Tezi, Ankara (Danışman:Kadir Gökdemir).

Brady, MK., Cronin, JJ. Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing, 2001, 65, 34-49.

Chelladurai, P., Chang, K. Targets and standarts of quality in sport services. Sport Management Review, 2000, 3(1)1-22.




DOI: http://dx.doi.org/10.46827/ejpe.v0i0.1697

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Hayman Taher Zardo, Mürsel Biçer, Uğur Abakay

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright © 2015-2018. European Journal of Physical Education and Sport Science (ISSN 2501 - 1235) is a registered trademark of Open Access Publishing Group. All rights reserved.


This journal is a serial publication uniquely identified by an International Standard Serial Number (ISSN) serial number certificate issued by Romanian National Library (Biblioteca Nationala a Romaniei). All the research works are uniquely identified by a CrossRef DOI digital object identifier supplied by indexing and repository platforms. All authors who send their manuscripts to this journal and whose articles are published on this journal retain full copyright of their articles. All the research works published on this journal are meeting the Open Access Publishing requirements and can be freely accessed, shared, modified, distributed and used in educational, commercial and non-commercial purposes under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).